RVezy s'engage à bâtir votre confiance, vous faire sentir en sécurité et à vous protéger tout au long du processus de location.
RVezy se soucie de votre sécurité, c'est pourquoi nous utilisons un logiciel de reconnaissance faciale pour vérifier l'identité de nos hôtes et de nos voyageurs avant qu'ils puissent inscrire ou louer un VR sur notre plateforme. Le processus de vérification est simple. Tout ce dont vous avez besoin c'est d'un permis de conduire ou d'un passeport valide et de l'appareil photo de votre téléphone portable pour commencer.
Un conducteur approuvé est une personne qui assume la responsabilité financière du véhicule récréatif pendant la location. Au moins un conducteur approuvé doit être ajouté à chaque réservation, même si le VR est livré et ne sera pas conduit ou remorqué par le voyageur. Toute personne qui prévoit de conduire ou de remorquer le VR doit être un conducteur approuvé.
Pour devenir un conducteur approuvé, vous devez :
RVezy vérifie chaque VR publié sur notre plateforme. Ceci permet aux voyageurs de réserver des locations en toute confiance, sachant que tous les hôtes de VR doivent vérifier leur identité, répondre aux exigences de RVezy et offrir aux voyageurs une assurance appropriée. Une fois qu'un VR est publié, l'hôte du VR est tenu responsable de maintenir la sécurité et la qualité du VR et d’offrir un bon service en répondant activement aux voyageurs.
RVezy dispose d’un système de messagerie sécurisé qui permet aux voyageurs et aux hôtes de communiquer tout au long du processus de location tout en protégeant leurs informations personnelles. Nous utilisons des logiciels de détection de fraude et des systèmes de surveillance de première qualité pour protéger les utilisateurs contre les communications qui ne respectent pas les conditions de service de RVezy. Donc, RVezy recommande fortement aux utilisateurs de seulement communiquer par le biais de la plateforme afin que notre équipe puisse examiner les messages pertinents en cas de litige ou de réclamation.
Chez RVezy, nous nous engageons à fournir un service à la clientèle exceptionnel et à partager nos connaissances en matière de véhicules récréatifs. Nous rassemblons les personnes avec qui nous avons un but commun pour pouvoir créer un écosystème qui permet aux voyages en VR d’être accessibles, fiables, sécuritaires et faciles.
Nous encourageons une communication respectueuse, exempte de discrimination, d'injustice raciale, de haine ou de tout autre type de langage offensant ou intimidant.
La technologie de traitement des paiements de RVezy garantit que toutes les transactions automatisées sont suivies, documentées et sécurisées. Pour garantir la sécurité et l'authenticité de chaque transaction, nous demandons aux utilisateurs d'effectuer leurs paiements par RVezy et de ne jamais virer de l'argent ou payer quelqu'un directement.
RVezy encourage les voyageurs et les hôtes à ajouter un avis après leur voyage. Les avis d'utilisateurs donnent un niveau de confiance supplémentaire lors de la réservation de votre voyage, sachant que d'autres utilisateurs ont eu une bonne expérience avant vous.
Vous n’avez jamais louer un VR d’un particulier ? Pas de problème. RVezy permet à toutes les parties de se sentir en confiance à chaque étape du voyage.
Voici quelques exemples de la façon dont RVezy assure la sécurité des utilisateurs:
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Notre équipe de service à la clientèle peut être jointe par téléphone, par courriel ou par clavardage entre 10 h et 18 h HNE du lundi au vendredi et entre 11 h et 19 h HNE les samedis et dimanches.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au (855) 697-8399 pour les questions urgentes.
Pour toutes les autres demandes, vous pouvez nous envoyer un courriel à tout moment, et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Notre fonction de clavardage en direct est également disponible dans notre centre d'aide en cliquant sur l’icône d'aide situé dans le coin inférieur droit de votre écran.